Preguntas Frecuentes

Aceptamos Visa, American Express, Mastercard, Paypal, Sofort, iDEAL, Bancontact y Giropay.

Sí, nuestro transportista le enviará un número de seguimiento para que pueda comprobar el paradero de su pedido. Por favor, compruebe también su buzón de correo no deseado para asegurarse de que no se pierda la información de seguimiento.

Su Kit está embalado en las famosas cajas rojas de Infento, y para el envío utilizamos cajas exteriores marrones resistentes. Un Kit Explorer, Pioneer o Smart consta de 1 paquete, un Kit Genius y Master contiene más piezas, y se embala en 2 cajas exteriores. Un kit Legend está embalado en 3 cajas exteriores.

Por favor, guarde las cajas rojas con etiquetas para poder identificar siempre qué Kit tiene exactamente.

De momento, suministramos nuestros productos en Estados Unidos y la UE. Esperamos expandirnos al resto del mundo en los próximos años. Puede mantenerse al día suscribiéndose a nuestro boletín de noticias en la parte inferior de nuestra página web, o siguiéndonos en Facebook.

Si vive fuera de EE.UU. o de la UE y quiere hacer un pedido, puede intentar utilizar los servicios de una empresa de transporte para enviar el pedido a su país.

Sí, pero esto sólo es posible cuando aún no hemos enviado su pedido.

Tenemos una calculadora de costes de envío cuando rellenas tu dirección después de poner un kit en tu cesta en la caja.

Puede devolver su Kit, en un plazo de 30 días a partir del día en que lo recibió, si está en condiciones nuevas y sin usar. Los gastos de envío asociados a la devolución del Kit corren a su cargo y el Kit debe estar embalado en las cajas originales, incluida la caja exterior marrón. Si el Kit no presenta signos de uso, le devolveremos el importe íntegro. En caso contrario, aplicaremos una tasa de reposición de existencias del 15%.

Puede encontrar los manuales aquí en la página de manuales.

Por favor, asegúrese de elegir la ficha que corresponde exactamente con el Kit Infento que ha comprado.

Damos una garantía de dos años para nuestros productos.

Antes de construir, compruebe primero la lista de piezas para ver si ha recibido todas las piezas de su kit. Puede encontrar estas listas desplazándose hacia abajo en la página de soporte.

Si es evidente que le falta alguna pieza, envíe un correo a nuestro servicio de atención al cliente a support@infento.com y le ayudaremos.

Infento utiliza muchos elementos de fijación que pueden adquirirse en su ferretería local. Para piezas específicas de Infento, póngase en contacto con nosotros para que podamos ayudarle.

Estamos trabajando en la tienda web de recambios y pronto estará disponible. Por el momento, puede adquirir las piezas de recambio enviando un correo electrónico a support@infento.com

Nuestra página de Actualizaciones le guiará fácilmente hacia la actualización que le conviene.

Puede actualizar su Kit Smart al Kit Legend añadiendo dos actualizaciones a su cesta; Actualización de Kit Smart a Genius y Actualización de Kit Genius a Legend.

No tenemos previsto volver a tener nuestros kits heredados en la línea. Ahora ofrecemos nuevos y magníficos kits con aún más posibilidades.

Se pueden adquirir aquí.

El sistema ePulse puede utilizarse en combinación con Genius y Master Kit y se incluye en el Kit Legend.

Infento se compone principalmente de perfiles de aluminio, fijaciones de acero galvanizado y juntas de plástico reforzado con fibra de vidrio.

Puede encontrar la información sobre el tamaño y el peso desplazándose hacia abajo en la página del producto de cada Kit.

Puede encontrar los horarios de construcción de cada paseo en la primera página de los manuales en nuestra página de soporte: https://www.infento.com/support/#manuals

El Kit Go se presenta en una caja de 99×43,5×7 cm (39x17x2,75 pulgadas). El Kit Whizz cabe en una caja de 39x17x7,5 pulgadas (99×43,5×19 cm). Un kit Junior consta de una caja de envío de aproximadamente 39x17x7,3 pulgadas (99×43,5×18,5 cm). Un kit Inventor mide 39x17x7,5 pulgadas (99×43,5×19 cm).

Un kit de Creador tiene 2 cajas; una Junior más una caja de Creador que mide 39x17x6 pulgadas (99×43,5×15 cm), y el kit de Creador Maestro también tiene 2; la caja Junior más la caja de Creador Maestro y esta última mide 39x17x7,3 (99×43,5×18,5 cm). El tamaño de la altura de las cajas puede variar ligeramente. Al pedir un complemento de nieve, la altura de las cajas aumentará unos centímetros. La longitud y la anchura seguirán siendo las mismas.

Puede encontrar el peso y la longitud máximos en la primera página de cada manual: https://www.infento.com/support/#manuals

No, puedes construir 1 atracción a partir de 1 kit. Si quieres construir una nueva atracción, desmonta la que has construido y luego construye otra.  En el futuro podrás adquirir piezas adicionales en nuestra tienda online. De este modo, podrás construir varias atracciones simultáneamente sin tener que comprar un kit adicional.