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FAQ

Enquête Générale

Vous pouvez nous envoyer un email à tout moment à support@infento.com. Nous serons heureux de vous aider et de répondre à vos questions !

Vous pouvez trouver les manuels ici sur la page des manuels.

Veillez à choisir l’onglet qui correspond exactement au kit Infento que vous avez acheté.

Méthodes de payement en France: Cartes Bancaires, Paypal, Apple Pay.

Belgique: Bancontact, SOFORT, Paypal, Apple Pay, Creditcard.

Luxembourg: Cartes Bancaires, SOFORT, Paypal, Apple Pay.

Suisse: TWINT, SOFORT, Paypal, Apple Pay, Creditcard.

Produit

Notre page sur les mises à niveau vous guidera facilement vers la mise à niveau qui vous convient.

L’ePulse System peut être utilisé avec le Genius Kit, il est inclus dans le Legend Kit.

Infento consiste principalement de profilés en aluminium, de fixations en acier galvanisé et de joints en plastique renforcé de fibres de verre.

Cela dépend de la taille de l’enfant, mais compte tenu de la taille moyenne, voici les tranches d’âge pour nos kits : Explorer Kit 0-9 ans, Pioneer Kit 6-14 ans, Smart Kit 0-14 ans, Genius Kit 0-14 ans, Legend Kit 0-14 ans, Skibock Kit 8+ ans.

Vous trouverez les informations sur la taille et poids en faisant défiler la page produit de chaque Kit.

Vous trouverez les temps de construction de chaque modèle à la première page des manuels sur notre page de support.

Vous trouverez le poids et la longueur maximum sur la première page de chaque manuel.

La liste suivante n’est pas exhaustive, mais nous en citons les principales parties :
  • Barres en aluminium
  • Axes
  • Petites roues, grandes roues
  • Freins, pièces de frein
  • Pédales
  • Écrous, boulons, entretoises, écrous profilés
  • Courroies dentées
  • Connecteurs
  • Poignées
  • Petits sièges, grands sièges
  • Pièces de direction
  • Petits skis, grands skis
  • Clés Allen

Vous trouverez des informations sur le poids et les dimensions sur la page du produit. Si vous avez besoin d’informations détaillées sur la taille des boîtes, veuillez envoyer un e-mail à support@infento.com.

Vous pouvez construire 1 modèle avec 1 kit. Si vous souhaitez construire un nouveau modèle, vous devez déconstruire celui que vous avez construit, puis en construire un autre. Ou vous pouvez acheter des pièces supplémentaires dans notre boutique en ligne. Ainsi, vous pouvez facilement construire plusieurs modèles simultanément sans avoir acheter un entière kit supplémentaire.

 

Livraison

Oui, notre transporteur vous enverra un numéro de suivi, afin que vous puissiez vérifier le cheminement de votre commande. Veuillez également vérifier votre boîte de messages indésirables pour vous assurer que vous ne manquerez pas vos informations de suivi.

Votre Kit est emballé dans les célèbres boîtes rouges Infento, et pour l’expédition, nous utilisons des boîtes extérieures marron robustes. Un kit Explorer, Pioneer ou Smart est composé d’un seul emballage, un kit Genius contient plus de pièces et est emballé dans deux boîtes extérieures. Un kit Legend est emballé dans 3 boîtes extérieures.

Veuillez conserver les boîtes rouges avec les étiquettes pour pouvoir toujours identifier exactement le Kit que vous avez.

 

Pour l’instant, nous livrons nos produits aux États-Unis et dans l’Union européenne. Nous espérons nous étendre au reste du monde dans les années à venir. Vous pouvez vous tenir au courant en vous inscrivant à notre lettre d’information au bas de notre page d’accueil, ou en nous suivant sur Facebook.

Si vous vivez en dehors des États-Unis ou de l’Union européenne et que vous souhaitez passer une commande, vous pouvez essayer d’utiliser les services d’une société de transport de marchandises pour envoyer la commande dans votre pays.

Oui, mais c’est uniquement possible si nous n’avons pas encore expédié votre commande.

Nous avons un calculateur de frais de port quand vous complétez votre adresse après avoir mis un Kit dans votre panier lors de la procédure de paiement.

Retours

Vous pouvez renvoyer votre Kit, dans les 30 jours à compter du jour vous l’avez reçu, à condition qu’il soit dans un état neuf et inutilisé. Les frais de port associés au retour du Kit sont à votre charge et le Kit doit être emballé dans les boîtes d’origine, y compris la boîte extérieure marron. Si le Kit ne montre aucun signe d’utilisation, nous appliquerons un remboursement complet. Si ce n’est pas le cas, nous appliquerons des frais de restockage de 15%.

Garantie

Nous offrons deux ans de garantie sur nos produits.

Pièces détachées

S’il vous manque une pièce ou si vous ne trouvez pas son emplacement dans la boîte, envoyez un e-mail à notre service clientèle à l’adresse support@infento.com et nous vous aiderons.

Infento utilise beaucoup de fixations que vous pouvez vous procurer dans votre quincaillerie locale. Pour les pièces spécifiques à Infento, veuillez nous contacter, afin que nous puissions vous aider.