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FAQ

Enquête Générale

Vous pouvez nous envoyer un email à tout moment à support@infento.com. Nous serons heureux de vous aider et de répondre à vos questions !

Nous acceptons Visa, American Express, Mastercard, Paypal, Sofort, iDEAL, Bancontact et Giropay.

Produit

Notre page sur les mises à niveau vous guidera facilement vers la mise à niveau qui vous convient.

Vous pouvez faire évoluer votre kit Smart vers le kit Legend en ajoutant deux mises à niveau à votre panier : mise à niveau du kit Smart vers le kit Genius et mise à niveau du kit Genius vers le kit Legend.

Nous ne prévoyons pas de réintégrer nos anciens kits dans la gamme. Nous offrons maintenant de nouveaux kits formidables avec encore plus de possibilités.

L’ePulse System peut être utilisé avec les kits Genius et Master, il est inclus dans le Legend Kit.

Infento existe principalement à partir de profilés en aluminium, de fixations en acier galvanisé et de joints en plastique renforcé de fibres de verre.

Cela dépend de la taille de l’enfant, mais compte tenu de la taille moyenne, voici les tranches d’âge pour nos kits : Explorer Kit 0-8 ans, Pioneer Kit 6-14 ans, Smart Kit 0-14 ans, Genius Kit 0-14 ans, Master Kit 0-14 ans, Legend Kit 0-14 ans, Skibock Kit plus de 8 ans.

Vous trouverez les informations relatives à la taille et au poids en faisant défiler la page produit de chaque kit.

Vous trouverez les horaires de construction de chaque manège à la première page des manuels sur notre page de support : https://www.infento.com/support/#manuals.

Le kit Go est présenté dans une boîte mesurant 39x17x2.75 pouces (99×43,5×7 cm). Le kit Whizz tient dans une boîte de 39x17x7,5 pouces (99×43,5×19 cm). Un kit Junior consiste en un carton d’expédition d’environ 39x17x7,3 pouces (99×43,5×18,5 cm). Un kit Inventeur mesure 39x17x7,5 pouces (99×43,5×19 cm).

Un kit Créateur comporte 2 cartons ; un carton Junior plus un carton Créateur qui mesure 39x17x6 pouces (99×43,5×15 cm), et le kit Maître Créateur en comporte également 2 ; le carton Junior plus le carton Maître Créateur et ce dernier mesure 39x17x7,3 (99×43,5×18,5 cm). Les dimensions de la hauteur des cartons peuvent varier légèrement. Lorsque vous commandez un Snow Add-On, la hauteur des cartons augmente de quelques centimètres. La longueur et la largeur restent les mêmes.

Vous trouverez le poids et la longueur maximum sur la première page de chaque manuel : https://www.infento.com/support/#manuals.

La liste suivante n’est pas exhaustive, mais nous en citons les principales parties :
  • Barres en aluminium de qualité
  • Axes
  • Petites roues, grandes roues
  • Freins, pièces de frein
  • Pédales
  • Écrous, boulons, entretoises, écrous profilés
  • Courroies dentées
  • Connecteurs
  • Poignées
  • Petits sièges, grands sièges
  • Pièces de direction
  • Petits skis, grands skis
  • Clés Allen

Non, vous pouvez construire un manège à partir d’un kit. Si vous souhaitez construire un nouveau manège, vous devez déconstruire celui que vous avez construit, puis en construire un autre.  À l’avenir, vous pourrez acheter des pièces supplémentaires dans notre boutique en ligne. Ainsi, vous pourrez facilement construire plusieurs manèges simultanément sans avoir à acheter tout un kit supplémentaire.

Commande

Nous avons un calculateur de frais de port quand vous complétez votre adresse après avoir mis un kit dans votre panier lors de la procédure de paiement.

Livraison

Oui, notre transporteur vous enverra un numéro de suivi, afin que vous puissiez vérifier le cheminement de votre commande. Veuillez également vérifier votre boîte de messages indésirables pour vous assurer que vous ne manquerez pas vos informations de suivi.

Votre kit est emballé dans les célèbres boîtes rouges Infento, et pour l’expédition, nous utilisons des boîtes extérieures marron robustes. Un kit Explorer, Pioneer ou Smart est composé d’un seul emballage, un kit Genius et Master contient plus de pièces et est emballé dans deux boîtes extérieures. Un kit Legend est emballé dans 3 boîtes extérieures.

Veuillez conserver les boîtes rouges avec les étiquettes pour pouvoir toujours identifier exactement le kit que vous avez.

 

Pour l’instant, nous livrons nos produits aux États-Unis et dans l’Union européenne. Nous espérons nous étendre au reste du monde dans les années à venir. Vous pouvez vous tenir au courant en vous inscrivant à notre lettre d’information au bas de notre page d’accueil, ou en nous suivant sur Facebook.

Si vous vivez en dehors des États-Unis ou de l’Union européenne et que vous souhaitez passer une commande, vous pouvez essayer d’utiliser les services d’une société de transport de marchandises pour envoyer la commande dans votre pays.

Oui, mais c’est uniquement possible si nous n’avons pas encore expédié votre commande.

Nous avons un calculateur de frais de port quand vous complétez votre adresse après avoir mis un kit dans votre panier lors de la procédure de paiement.

Retours

Vous pouvez renvoyer votre kit, dans les 30 jours à compter du jour vous l’avez reçu, à condition qu’il soit dans un état neuf et inutilisé. Les frais de port associés au retour du kit sont à votre charge et le kit doit être emballé dans les boîtes d’origine, y compris la boîte extérieure marron. Si le kit ne montre aucun signe d’utilisation, nous appliquerons un remboursement complet. Si ce n’est pas le cas, nous appliquerons des frais de restockage de 15%.

Manuels d'instructions

Garantie

Nous offrons deux ans de garantie sur nos produits.

Pièces détachées

Avant de construire, veuillez d’abord vérifier la liste des pièces pour voir si vous avez reçu toutes les pièces de votre kit. Vous pouvez trouver ces listes en faisant défiler la page d’assistance.

S’il vous manque manifestement une pièce, envoyez un e-mail à notre service clientèle à l’adresse support@infento.com et nous vous aiderons davantage.

Infento utilise beaucoup de fixations que vous pouvez vous procurer dans votre quincaillerie locale. Pour les pièces spécifiques à Infento, veuillez nous contacter, afin que nous puissions vous aider.

Nous travaillons sur la boutique en ligne de pièces détachées et elle sera bientôt disponible ! Pour l’instant, vous pouvez acheter des pièces de rechange en nous envoyant un courriel à support@infento.com.