Bevor du uns schreibst, wirf doch einen kurzen Blick in unsere FAQ. Dort findest du Antworten auf die häufigsten Fragen – von Bau-Tipps bis zu Upgrade-Optionen und allem dazwischen. Die Chance ist groß, dass du dort schon fündig wirst. Noch Fragen offen? Wir sind für dich da!
Bitte beachte, dass unsere Pakete 2 bis 5 Werktage unterwegs sein können. Du kannst den Status auch über den Tracking-Link in der E-Mail prüfen. Wenn es schon länger als 5 Tage her ist, sag uns hier Bescheid:
Sobald deine Bestellung in unserem Lager bearbeitet wurde, bekommst du eine E-Mail mit deiner Sendungsnummer. Schau bitte auch im Spam-Ordner nach – manchmal landet sie dort.
Falls du keine E-Mail erhalten hast, kannst du deine Bestellung auch über dein MyInfento-Konto hier verfolgen. (Nutze dieselbe E-Mail-Adresse wie bei deiner Bestellung.) Unter „Meine Bestellungen“ findest du bei den Details einen Link, um den Status zu checken.
Das tut uns wirklich leid zu hören. Bitte gib uns hier mehr Details:
Zahlungsprobleme können leider vorkommen. Hier sind die häufigsten Fälle und was du tun kannst:
Für andere Anliegen kannst du uns direkt hier kontaktieren:
Du kannst deine Bestellung stornieren, solange sie noch nicht versendet wurde. Sobald sie unterwegs ist, muss sie als Rücksendung bearbeitet werden.
Wenn die Bestellung noch nicht versendet wurde, fülle bitte die folgenden Informationen aus, damit wir sie rechtzeitig stornieren können:
Es tut uns leid zu hören, dass du mit deinem Kit nicht zufrieden bist. Du kannst es natürlich innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf zurückgeben. Klick einfach auf den Link unten, um den Rückgabeprozess zu starten:
Wir würden super gerne mehr über eine mögliche Zusammenarbeit erfahren. Erzähl uns, was du im Kopf hast:
Wenn du eine Schule bist und Fragen hast oder ein Wiederverkäufer, der an Infentos Produkten interessiert ist, helfen wir dir super gerne weiter:
Hast du schon auf unserer Seite mit Produktinformationen vorbeigeschaut? Die meisten Fragen werden dort beantwortet 🙂 Klick einfach auf den Link unten:
Wenn du Fragen zur Einrichtung oder Inbetriebnahme deines Motors hast: Die meisten Infos findest du im Get started Guide, den du per E-Mail erhalten hast. Du findest ihn auch in deinem MyInfento-Konto unter dem Reiter „Anleitungen“.