Bestelling & verzending

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je van onze vervoerder een e-mail met een trackingnummer. Hou je inbox (en je spammap) goed in de gaten!

Bestellingen worden binnen enkele werkdagen verwerkt en verzonden. Je ontvangt een bevestigingsmail zodra je pakket ons magazijn verlaat.

Check je spam- of ongewenste mailmap – bevestigingsmails komen daar soms terecht. Controleer ook of de betaling succesvol is afgerond. Kun je het nog steeds niet vinden? Neem dan contact met ons op en we lossen het voor je op!

We leveren momenteel naar de VS, EU-landen, VK, Zwitserland en Noorwegen. Wil je vanuit een ander land bestellen? Dan kun je een doorstuurservice gebruiken.

De levertijd verschilt per locatie, maar meestal:

NL & BE: binnen 1 tot 3 werkdagen
VS, VK & EU: binnen 2 tot 5 werkdagen

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een trackinglink in je inbox zodat je elke stap kunt volgen.

De bezorgdienst volgt hun standaardproces. Dat kan betekenen dat het pakket voor je deur wordt achtergelaten, naar een afhaalpunt wordt gebracht of dat er een nieuwe bezorging wordt ingepland. Bekijk je trackinginformatie voor details.

Wij werken met DHL, DPD, FedEx en andere lokale partners, afhankelijk van jouw land en het magazijn (VS of EU).

Koop je een consumenten-Kit (Adventure, Innovator, Volt, Ultimate), dan zijn de verzendkosten voor onze rekening.

Ben je een school of bedrijf, dan worden de verzendkosten berekend zodra je je adres invult bij het afrekenen nadat je een Kit in je winkelwagen hebt geplaatst.

Je kunt je Kit binnen 30 dagen na ontvangst terugsturen, als het nieuw en ongebruikt is.

Gebruik de onderstaande link, vul het retourformulier in en voeg het bij de zending.
https://forms.gle/2mLgoNEsejbkrKhj9

De verzendkosten voor de retour zijn voor eigen rekening en het Kit moet verpakt zijn in de originele dozen, inclusief de bruine buitenverpakking.
Als het Kit geen gebruikssporen vertoont, krijg je het volledige bedrag terug. Anders brengen we 15% restocking fee in rekening.

Het retouradres in de EU is:
Infento BV
c / o # ordernummer
Basisweg 54
1043 AP Amsterdam
Nederland

Het retouradres in de VS is:
Infento
c/o Argents Express
2801 Galvin Dr Suite# 200
Elgin IL 60124
Verenigde Staten

Gereturnde Kits moeten nieuw en ongebruikt zijn. Bij gebruikssporen kan er een restocking fee van 15% gelden.

Ja. De retourkosten zijn voor de koper. Het Kit moet in de originele rode en bruine verzenddozen teruggestuurd worden.

Zodra we je Kit ontvangen en bevestigen dat het aan de retourvoorwaarden voldoet, verwerken we je terugbetaling direct. Afhankelijk van je bank kan het een paar dagen duren voordat het zichtbaar is op je rekening.

De betaalopties verschillen per regio. Veelgebruikte opties zijn creditcard, PayPal, Klarna en andere lokale aanbieders. Je ziet de opties bij het afrekenen.

Je ontvangt je factuur als bijlage bij je orderbevestiging zodra de betaling succesvol is. Je vindt hem ook terug onder „Mijn bestellingen“ in je myInfento-account.

Als je betaling is mislukt, is de bestelling waarschijnlijk niet afgerond. Controleer je inbox op een bevestigingsmail. Ontvangen? Dan is het gelukt. Geen mail? Plaats de bestelling opnieuw of neem contact op met support.

Ja, in sommige landen. Aanbieders zoals Klarna of PayPal bieden gespreid betalen aan bij het afrekenen. Dit hangt af van je locatie en kredietwaardigheid. Wij hebben geen invloed op de goedkeuring.

Ja, maar alleen als het nog niet verzonden is. Neem zo snel mogelijk contact op en we helpen je verder.

Ja, maar alleen als het nog niet verzonden is. Neem zo snel mogelijk contact op en we helpen je.

Ja, maar alleen als het nog niet verzonden is. Neem zo snel mogelijk contact op en we helpen je verder.

Dit kan helaas gebeuren, maar komt zelden voor!
Controleer eerst de onderdelenlijst van je Kit:
– Adventure Kit onderdelenlijst
– Innovator Kit onderdelenlijst
– Volt Kit onderdelenlijst
– Ultimate Kit onderdelenlijst

Ontbreken er echt onderdelen? Geen probleem, gebruik ons speciale formulier voor ontbrekende onderdelen via de link hier.

Dat kan helaas gebeuren, maar komt zelden voor! Is dat het geval, geen probleem. Gebruik ons speciale formulier voor kapotte onderdelen via de link hier.

Dat hangt af van waar je woont. Meestal verzenden we binnen een paar werkdagen. Daarna gelden de normale levertijden van de koerier. Je krijgt een trackingnummer.