Bestellung & Versand

Sobald deine Bestellung versendet wurde, schickt dir unser Versandpartner eine E-Mail mit der Sendungsnummer. Schau sicherheitshalber auch im Spam-Ordner nach!

Bestellungen werden innerhalb weniger Werktage bearbeitet und versendet. Du erhältst eine Bestätigungsmail, sobald dein Paket unser Lager verlässt.

Bitte schau im Spam- oder Junk-Ordner nach – manchmal landen Bestätigungsmails dort. Stelle außerdem sicher, dass die Zahlung erfolgreich war. Wenn du sie immer noch nicht findest, kontaktiere uns und wir kümmern uns darum!

Wir liefern derzeit in die USA, alle EU-Länder, UK, die Schweiz und Norwegen. Möchtest du aus einem anderen Land bestellen? Dann kannst du einen Weiterleitungsdienst nutzen.

Die Lieferzeit hängt vom Standort ab, typischerweise:

NL & BE: innerhalb von 1 bis 3 Werktagen
US, UK & EU: innerhalb von 2 bis 5 Werktagen

Sobald deine Bestellung unterwegs ist, erhältst du ein Tracking in deinem Postfach, damit du jeden Schritt verfolgen kannst.

Der Lieferdienst folgt seinem Standardprozess. Das kann heißen, dass das Paket vor deiner Tür abgestellt, an eine Abholstation geliefert oder eine erneute Zustellung geplant wird. Schau in die Sendungsverfolgung für Details.

Wir arbeiten mit DHL, DPD, FedEx und anderen lokalen Partnern, abhängig von deinem Land und dem Lager (USA oder EU).

Wenn du ein Consumer Kit (Adventure, Innovator, Volt, Ultimate) kaufst, übernehmen wir die Versandkosten für dich.

Wenn du eine Schule oder ein Unternehmen bist, werden die Versandkosten berechnet, sobald du im Checkout deine Adresse eingibst, nachdem du ein Kit in den Warenkorb gelegt hast.

Du kannst dein Kit innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgeben, wenn es neu und unbenutzt ist.

Bitte nutze den folgenden Link, fülle das Rückgabeformular aus und lege es dem Paket bei.
https://forms.gle/2mLgoNEsejbkrKhj9

Die Kosten für den Rückversand trägst du selbst und das Kit muss in den Originalkartons verpackt sein, inklusive des braunen Außenkartons.
Zeigt das Kit keine Gebrauchsspuren, erstatten wir dir den vollen Betrag. Andernfalls berechnen wir eine Wiedereinlagerungsgebühr von 15 %.

Die Rücksendeadresse in der EU lautet:
Infento BV
c / o # Bestellnummer
Basisweg 54
1043 AP Amsterdam
Niederlande

Die Rücksendeadresse in den USA lautet:
Infento
c/o Argents Express
2801 Galvin Dr Suite# 200
Elgin IL 60124
USA

Zurückgesendete Kits müssen neu und unbenutzt sein. Wenn Gebrauchsspuren vorhanden sind, kann eine Wiedereinlagerungsgebühr von 15 % anfallen.

Ja. Die Rücksendekosten trägt der Käufer. Das Kit muss in den original roten und braunen Kartons zurückgeschickt werden.

Sobald wir dein Kit erhalten und bestätigt haben, dass es die Rückgabebedingungen erfüllt, bearbeiten wir deine Rückerstattung umgehend. Je nach Bank kann es ein paar Tage dauern, bis sie auf deinem Konto erscheint.

Die Zahlungsoptionen variieren je nach Region. Übliche Optionen sind Kreditkarte, PayPal, Klarna und andere lokale Anbieter. Die verfügbaren Optionen siehst du im Checkout.

Du erhältst deine Rechnung als Anhang an deine Bestellbestätigung, sobald deine Zahlung erfolgreich war. Außerdem findest du sie unter „Meine Bestellungen“ in deinem myInfento-Konto.

Wenn deine Zahlung fehlgeschlagen ist, wurde die Bestellung wahrscheinlich nicht abgeschlossen. Schau in deinem Posteingang nach einer Bestätigungsmail. Wenn du keine bekommen hast, versuche die Bestellung erneut oder kontaktiere den Support.

Ja, in einigen Ländern. Anbieter wie Klarna oder PayPal bieten beim Checkout Ratenzahlung an. Das hängt von deinem Wohnsitz und deiner Bonität ab. Bitte beachte, dass wir keinen Einfluss auf die Genehmigung haben.

Ja, aber nur, wenn sie noch nicht versendet wurde. Kontaktiere uns so schnell wie möglich und wir helfen dir weiter.

Ja, aber nur, wenn sie noch nicht versendet wurde. Kontaktiere uns so schnell wie möglich und wir helfen dir.

Ja, aber nur, wenn sie noch nicht versendet wurde. Kontaktiere uns so schnell wie möglich und wir tun unser Bestes, um dir zu helfen.

Das kann leider passieren, aber nur sehr selten!
Bitte überprüfe zuerst die Teileliste deines Kits:
– Adventure Kit Teileliste
– Innovator Kit Teileliste
– Volt Kit Teileliste
– Ultimate Kit Teileliste

Wenn wirklich Teile fehlen, kein Problem. Nutze einfach unser spezielles Formular für fehlende Teile über den Link hier.

Das kann leider passieren, aber nur sehr selten! Wenn es passiert, kein Problem. Nutze unser spezielles Formular für beschädigte Teile über den Link hier.

Das hängt davon ab, wo du wohnst. Normalerweise versenden wir innerhalb weniger Werktage. Danach gelten die normalen Lieferzeiten des Kuriers. Du erhältst eine Sendungsnummer.